Recuperação de dados de e-mail

Descrição

Faz a recuperação de dados de e-mails de usuários da Unicamp, a partir do backup disponibilizado pelo G-Suite.

O que pode ser solicitado/utilizado

Recuperação total dos dados de e-mails, desde que solicitado com até 25 dias da data em que o arquivo foi apagado. Solicitações feitas após os 25 dias será acordado o período necessário do backup e será disponibilizado um arquivo no formato MBOX ou PST. É de responsabilidade do usuário restaurar esses dados na caixa postal se achar necessário.

Como solicitar/utilizar

Preencha o formulário de solicitação, informando no campo Descrição as informações da conta de e-mail que será objeto de recuperação.

Quem pode solicitar/utilizar

O próprio usuário do serviço de e-mail @unicamp.

Horário de atendimento no CCUEC

De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 21h00.

Pré-requisitos (condições para solicitação/utilização)

Ter conta de e-mail @unicamp ou domínios virtuais administrados pelo CCUEC.

Responsabilidades do usuário

Tempo para o primeiro atendimento

Até 2 dias úteis.

Tempo de Resolução

Variável conforme quantidade de dado a ser recuperada.

Outros

Os usuários que utilizam o protocolo POP para fazer a leitura dos e-mails acabam fazendo o download das mensagens do servidor, dessa forma impossibilitando a recuperação de um backup quando necessário. Para que o backup seja bem sucedido é necessário que o usuário utilize o protocolo IMAP para fazer a leitura dos e-mails.