Processos de trabalho

Gerenciamento do catálogo de serviços

Nos últimos anos o Centro de Computação da Universidade Estadual de Campinas (CCUEC) buscou a capacitação em boas práticas de gestão de Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC). A primeira ação contemplou a criação de um catálogo de serviços prestados, em que cada serviço é descrito detalhadamente informando, entre outras coisas, o acordo de nível de serviço. Este acordo, mais conhecido como SLA, sigla em inglês para Service Level Agreement, especifica o tempo requerido para resolução de solicitações de serviço.
A ferramenta utilizada pelo CCUEC para acompanhamento de solicitações de serviços, o WebRT, foi atualizada em 2015 para a versão mais recente e integrada ao catálogo de serviços do CCUEC.

Gerenciamento de incidentes

O CCUEC está trabalhando para a implantação do processo de gerenciamento de incidentes. Este trabalho visa documentar os incidentes relativos aos serviços prestados pelo CCUEC,  e as medidas a serem tomadas quando de sua ocorrência. O resultado final deste processo é a definição clara de ações e responsabilidades em cada situação, garantindo desta forma o restabelecimento dos serviços o mais rapidamente possível.

Processo de desenvolvimento de sistemas

Em 2006/2007 foi customizado para o CCUEC o processo de desenvolvimento de sistemas chamado CUP (CCUEC Unified Process), fundamentado no RUP (Rational Unified Process).

Devido a problemas com o CUP, dentre eles o aumento do prazo de conclusão dos produtos e implantação dos mesmos, o que causava desmotivação da equipe e um descompasso entre o que foi desenvolvido e o que era demandado, o CCUEC procurou modificar seu processo de desenvolvimento e, verificando seu sucesso em diversas empresas, resolveu utilizar o framework Scrum.

Em 2013 o CCUEC testa pela primeira vez o desenvolvimento utilizando o Scrum “puro” com uma equipe reduzida, e obtém resultados positivos. Após avaliar os prós e os contras de se trabalhar com Scrum levando em conta as particularidades do centro, o CCUEC desenha uma metodologia de trabalho com os princípios ágeis do Scrum, sem deixar de lado aspectos do CUP, nascendo assim o DAS-CCUEC (Desenvolvimento Ágil de Sistemas -CCUEC).

Principais sistemas desenvolvidos

  • Sipex;
  • Smartcard;
  • Sisfatel;
  • Faepex;
  • Pesquisarqh;
  • Sise;
  • Aplicativos para dispositivos móveis;
  • Tabelas Públicas;