Atendimento

Emergências

Telefonia e Infraestrutura de Datacenter
Em caso de problemas ocorridos de segunda a quinta-feira, das 17h31 às 8h29, finais de semana, recessos e feriados, ligar para (19) 3521.2204 ou 3521.2205.
Redes e Suporte a software
Problemas ou interrupções nos serviços de redes e suporte a software:
- em finais de semana, feriados e expediente suspenso: ligar para (19) 3521.2204 ou 3521.2205.
- de segunda a sexta-feira, das 17h31 às 8h29 serão tratados no próximo dia útil a partir das 8h30.
Demais Serviços
Problemas ou interrupções nos demais serviços como por exemplo, banco de dados e backup, ocorridos em finais de semana, recessos, expediente suspenso e de segunda a sexta-feira, das 17h31 às 8h29 serão tratados no próximo dia útil a partir das 8h30.

ATENÇÃO: Solicitamos que ao efetuarem ligações para os telefones (19) 3521.2204 ou 3521.2205, horários em que não há Operadores, é necessário aguardar um tempo maior, uma vez que, os referidos telefones fazem um redirecionamento da ligação para os celulares do plantão, o que pode demorar até 30 segundos.

CAC

O Centro de Computação mantém uma equipe de atendimento para esclarecer dúvidas e orientar sobre os serviços oferecidos. O atendimento destina-se a alunos, professores e funcionários da Unicamp.

Desde 18/06/19, a CAC (Célula de Atendimento ao Cliente) do CCUEC, está disponibilizando um novo formato para os atendimentos presenciais: o AGENDAMENTO DE HORÁRIO.

Buscando sempre a melhoria em nossos atendimentos, estamos oferecendo um serviço personalizado aos nossos usuários, portanto, a partir de agora todos os atendimentos presenciais DEVERÃO ser agendados e, para isso, o solicitante deverá entrar em contato por meio de um de nossos ramais (12221 / 12222) ou pelo CHAT.

Fale conosco utilizando os canais descritos a seguir:

Horário de Atendimento: 2ª a 6ª, das 9h00 às 17h00.